客户画像及客户标签办理零碎_ku游娱乐官网
智能电网和公用奇迹 客户效劳办理

客户画像及客户标签办理零碎

产品简介

电力客户标签体系的业务设计以助力企业效劳、定位营销和精密化运营为动身点,构成以“体系创立”、“标签办理”、“标签使用”、“标签评价”为中心的业务闭环。“体系构建”的业务设计依照“松耦合”准绳分为标签分类目次、标签订义、标签创立三局部。标签办理的业务设计以“OneID”为中心,完成了全域客户的动态标签标注。标签使用以“效劳化”为导向,为前端各种业务提供可用易用的标签效劳。“标签评价”以“数据洞察”为中心,为标签优化、停用、下线等提供迷信决议计划支持。从全域视角动身,旨在帮忙公司经过用户标签办理来提拔业务及效劳质量,提拔数据驱动业务才能。

产品特点

  • 构建一致标准的客户标签体系
  • 完成灵敏的客户标签办理
  • 打造开自动共享的对外标签使用
  • “评”数据洞察体系

将客户标签作为一项新的电力业务,标签即为实体业务工具,计划一致、规范化的标签订义和分类办理目次,构建支持一致使用的客户标签体系。

树立客户身份辨认的userID,以宽表方式创立用户标签信息表,将用户在各标签上的状况会合存储,便于营销效劳时的标签挪用。

为凸显客户标签的可用易用性,方便前端业务及营销职员需求,经过标签推送业务使用将各种客户标签经过灵敏的设置装备摆设通报至业务厅、线上业务厅、网上国网、微信、自助终端、社会渠道等触点,指点前端业务及效劳职员展开营销及效劳。

才能共享次要以“效劳化”理念为指点,将客户标签体系使用中的标签灵敏组合、目的客户挑选、后果数据表现等使用封装成大众效劳,方便其他零碎和使用挪用。完成了将“客户细分才能”对外共享。进步了标签使用的灵敏性与便捷性。

标签评价体系涵盖标签质量评价模子、标签效劳评价模子以及评价体系功用支持三个方面。依据点击次数、推送次数等目标,运用加权积分算法盘算综合评分值 。

使用结果

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全景画像:经过全景画像,完成一岗一像,专人专像

需求主题:存眷差别用户的差别需求、需求盼望水平以及效劳战略实行

产品功用

标签请求:标签请求、标签考核、标签实行;

标签天生:标签订义、标签盘算;

标签战略:流程化办理;

标签使用:全景画像、主题画像、即席客户剖析、特性化场景;

标签评价:标签质量、标签运用频率、实行结果;

标签陈诉:标签引见。

乐成案例

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山东

◆ 构建基于标签洞察体系的客户标签

◆ 客户根本标签

◆ 营销稽察标签

◆ 客户电费接纳危害预测标签

◆ 紧张客户辨认标签

浙江

◆ 客户电费接纳危害标签

◆ 催费看板

◆ 标签推送营销使用

天津

◆ 客户标签全景画像

◆ 电力信誉评价主题使用标签

◆ 电费接纳危害预测标签

河南

◆ 基于标签体系的精确画像

◆ 星标客户评价标签

◆ 客户电费危害预测标签

◆ 园区成熟度评价标签