燃气客户信息办理零碎_ku游娱乐官网
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燃气客户信息办理零碎

产品简介

大型集约化的软件平台,1000余个功用项,多方位掩盖市场开辟、业务操持、条约办理、客户档案办理、抄表办理、卡表办理、气价办理、计费办理、缴费办理、欠费办理、催费办理、单子办理、账务办理、增值效劳、表具办理、安检办理、维修办理、督查管控及呼唤中心;提供挪动抄表、挪动安检、挪动维修、挪动工单等挪动化办公;提供网上业务厅、掌上业务厅、微信大众号、领取宝效劳窗等互联网接入;支持与人资、物资、财政、工程、运转等核心使用的无缝集成。

产品聚焦


产品特点

客户全生命周期办理

完成客户全生命周期各业务关键办理标准化、规范化、通明化办理,充沛发掘客户代价,满意燃气运营商运营开展需求;支持一户多址、一址多表、一表多具等庞大客户干系。

多维度业务办理监控

建立运营展现、对标监控、业务评价、目标管控等办理使用,为办理者提供办理决议计划根据,到达洞察业务动态的目标,发明办理缺乏,提供改良偏向的办理目的。

多样化效劳渠道支持

整配合业厅、呼唤中心、网厅、微信等传统及新型渠道,优化渠道构造结构,针对客户详细效劳需求自动引荐公道的效劳渠道,进步渠道应用服从,使客户感觉改进,进步客户称心度程度。

智能化核心设置装备摆设兼容

兼容挪动终端、自助终端、抄表机、列队取号机、称心评价器等主流信息零碎核心设置装备摆设,满意客户效劳智能化使用需求。

产品功用

市场开辟:标准成员企业市场开辟举动,进步市场开辟任务服从;做到差别开展阶段的成员企业、市场开辟各阶段和市场开辟业务进程的全掩盖,真实、直观反应成员企业市场状况,满意燃气团体总部、大区层面临成员企业市场数据信息的管控要求。

客户效劳:经过业务操持、抄表计费、信誉账款、表具办理、安检维修等业务处置,提拔客户效劳办理程度,标准业务操持任务流程,树立健全表具办理体系,支持抄表与免费业务展开,标准安检任务流程,并为办理者办理决议计划、办理提拔提供数据支持。

燃气具办理:经过仓储办理、贩卖办理、售后办理等功用,多方位效劳于燃气具的便捷购置、标准装置、疾速维修、活期安检等,完成对燃气具从售前、售中到售后的全业务进程办理,提拔客户效劳程度和客户称心度。

监视管控:以管目的、控进程为管控思绪,以对战略管控目标、运营管控目标的惯例监控、非常稽察为机制,完成改良提拔的闭环办理;树立运营情况的可视化和互动式使用,协助办理者更直观、便捷的掌握运营效果和全体运营情况。

呼唤中心:以客户为中心,整合360度客户视图,经过主动语音、德律风、短信等多媒体渠道,为客户提供业务征询、业务受理、客户回访等多种效劳,进步效劳服从,低落效劳本钱,并经过动态跟踪工单处置历程,完成工单闭环办理。

使用结果

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任务单办理

请求守旧

任务流

抄表册维护

手工录入

算费考核图

IC卡开卡

IC卡充值

柜台免费

免费盘问

民用户/月周方案

安检后果录入

建档入库

乐成案例

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案例散布gs.jpg
华润燃气团体营销效劳零碎

经过大型集约化的软件平台,从办理决议计划、业务效劳、使用集成三个层面,构建客户全生命周期的燃气业务使用和总部业务管控体系,支持团体化运作和集约化办理,动员规范化和标准化运作,同时经过新技术使用,拓宽效劳渠道,提拔效劳才能,保证平安、经济、可继续的燃气供给。
左图为案例散布图。