呼唤中心运营办理零碎_ku游娱乐官网
智能电网和公用奇迹 客户效劳办理

呼唤中心运营办理零碎

产品简介

该产品针对电力行业特点,以提拔电力呼唤中心办理服从、低落运营本钱为目的,以方案与流程控制为主线,经过效劳规范化流程设计,无效的实行进程办理和迷信运营评价及绩效稽核,协助树立人、财、物、事迷信完好的呼唤中心运营办理体系。产品根据PDCA办理实际,参照呼唤中心才能成熟度模子CC-CMM,将效劳规范化、均衡记分卡等先辈的办理办法和东西使用到电力呼唤中心,集计划与方案办理、呼唤中心人力资源办理、现场办理、质量办理、支持办理、运营绩效办理、集成引擎及行业插件等呼唤中心运营办理业务组件为一体。

产品聚焦

产品特点

迷信的办理办法

根据PDCA办理实际和面向工具剖析办法,对电力呼唤中心的办理工具、办理内容、办理目的、办理进程剖析,归结出方案办理、人力资源办理、现场办理、质量办理、综合办理、运营评价办理七方面办理业务使用。

先辈的办理东西

运用效劳规范化东西,规范化座席职员效劳内容,完成相反业务效劳程度无差别;运用均衡记分卡办理东西,从运营效益、客户代价、中心流程、学习和生长四方面权衡员工绩效。

电力行业的创新办理理论

区别电力呼唤中心与高度市场化商用呼唤中心,创立电力行业知识库,展开排班办理和信息一体化整合。同时,接纳对标等多样化手腕对座席班组、席席职员停止办理。

智能化的先辈技术

基于GIS舆图,为座席职员提供毛病信息、停电信息可视化功用;基于客户信息、业务及心情形式辨认,为座席职员提供业务信息智能化功用;基于数据剖析与发掘技术,为办理职员提供运营评价功用。

理念印证开展趋向

针对员工是有多条理需求、有庞大举动机制的人,引入企业绩效兽性化办理,契合古代企业办理趋向,参照呼唤中心才能成熟度模子CC-CMM,无效优化休息力资源,提拔电力呼唤中心的办理品级。

使用结果

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依据汗青数据、气候等参数预测话务信息,接纳“厄朗公式”盘算座席数目,主动天生班表,班表办理功用丰厚。

办理座席职员迟到、迟到等出勤信息,记载座席职员告假、休假、调班等运动信息,及时监控休息力资源,同步更新班表。

运用均衡记分卡从运营效益、中心流程、学习&生长、客户代价评价员工绩效,展开绩效稽核。

从培训需求办理到培训结果剖析,全进程展开培训办理,提供测验零碎辅佐培训东西。

多种智能化的东西运用。

产品功用

方案办理:提供运营方案订定、考核与公布、计划方案效果评价等功用。

人力资源办理:提供雇用与协议、培训与开展、绩效稽核、薪酬办理等功用。

现场办理:提供职员考勤、排班、现场设置装备摆设、任务流程、情况及时监控等功用,可依据现场任务状况,停止背景会合指点、调理和办理。

质量办理:提供质检方案、抽样战略办理,抽样落伍行工单质检和灌音质检,跟踪处置申述,完成全进程效劳质量办理。

支持办理:提供严重停电、严重效劳事情、突发事情等信息办理及知识库等疾速信息反应支持平台。

运营绩效办理:提供目标办理、KPI目标剖析办理、运营剖析办理,运营绩效评价等办理功用,活期主动天生运营评价陈诉。

创新与进步:提供创新效劳办理和效劳流程改良办理功用。

乐成案例

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山西省电力公司呼唤中心运营办理零碎

接纳ku游娱乐官网呼唤中心运营办理零碎的设计理念,提供呼唤中心运营办理处理方案,零碎投入运营后,使用结果分明,办理程度敏捷提拔,为企业提拔了贸易代价。